Εάν ο courier δεν σας βρήκε στη διεύθυνση παράδοσης, θα πρέπει να επαναλάβει την παράδοση της αποστολής άλλες δύο φορές.
Η επαναλαμβανόμενη παράδοση του δέματος δεν συνδέεται με καμία επιπλέον χρέωση. Συνιστούμε να παρακολουθείτε το SMS ή το e-mail από τον μεταφορέα, όπου μπορεί να αναφέρονται πληροφορίες για την επόμενη προσπάθεια παράδοσης ή τη δυνατότητα τροποποίησης της παράδοσης.
Εάν το δέμα κατά την παράδοση είναι εμφανώς κατεστραμμένο, για παράδειγμα έχει κατεστραμμένη συσκευασία, είναι σκισμένο, βαθουλωμένο ή προκαλεί αμφιβολίες, συνιστούμε να μην παραλάβετε το δέμα από τον courier.
Αρνηθείτε να παραλάβετε το κατεστραμμένο δέμα και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν μέσω e-mail. Θα ελέγξουμε την κατάσταση και θα προσπαθήσουμε να εξασφαλίσουμε νέα αποστολή του προϊόντος ή επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
Εάν διαπιστώσετε τη ζημιά μόνο αφού παραλάβετε το δέμα, συνιστούμε να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατόν με τον μεταφορέα και να ζητήσετε τη σύνταξη πρωτοκόλλου ζημιάς. Παράλληλα, παρακαλούμε ενημερώστε μας, ώστε να σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα, την επιστροφή του προϊόντος και τη διεκπεραίωση όλης της υπόθεσης.
Ο courier δεν υποχρεούται να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη πριν από την παράδοση του δέματος, επομένως δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ούτε τηλεφώνημα ούτε SMS πριν από την παράδοση.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, όμως, ο μεταφορέας ενημερώνει τον πελάτη εκ των προτέρων για την παράδοση, για παράδειγμα με SMS, e-mail ή τηλεφωνικά. Από την εμπειρία μας, ο courier συχνά τηλεφωνεί την ημέρα της παράδοσης, συνήθως το πρωί ή λίγο πριν φτάσει στη διεύθυνση.
Συνιστούμε λοιπόν να παρακολουθείτε το τηλέφωνο, το e-mail και τα μηνύματα από τον μεταφορέα, όπου μπορεί να αναφέρονται επίσης επιλογές για την τροποποίηση της παράδοσης του δέματος.
Ναι, η διεύθυνση παράδοσης μπορεί να αλλάξει, εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στον μεταφορέα ή δεν έχει αποσταλεί για μεταφορά.
Εάν χρειάζεστε να τροποποιήσετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω e-mail. Στο μήνυμα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και τη νέα διεύθυνση παράδοσης. Εάν αυτό είναι ακόμη δυνατό, θα τροποποιήσουμε τη διεύθυνση στην παραγγελία σας.
Πληροφορίες για τη δωρεάν αποστολή, το κόστος αποστολής και τις επιλογές πληρωμής θα βρείτε στη σελίδα Μεταφορά και πληρωμή.
Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης, τα σημεία παραλαβής, η παράδοση με courier, τα έξοδα αποστολής καθώς και τυχόν όριο για δωρεάν αποστολή θα εμφανίζονται επίσης απευθείας στο καλάθι κατά τη δημιουργία της παραγγελίας.
Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής και παράδοσης θα τη βρείτε στη λεπτομέρεια κάθε προϊόντος πριν από τη δημιουργία της παραγγελίας.
Μετά τη δημιουργία της παραγγελίας θα βρείτε την τρέχουσα ημερομηνία αποστολής, την εκτιμώμενη παράδοση και την κατάσταση της παραγγελίας επίσης στη λεπτομέρεια της παραγγελίας σας. Η προθεσμία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του συγκεκριμένου προϊόντος, την αποθήκη και τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης.
Εάν λάβατε ελλιπή παραγγελία, λείπει κάποιο προϊόν από το πακέτο ή παραλάβατε λιγότερα είδη από όσα παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail.
Στο μήνυμα αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και πληροφορία για το ποιο προϊόν ή αξεσουάρ λείπει από την αποστολή. Θα ελέγξουμε την κατάσταση και θα λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα βρείτε την εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής και παράδοσης στη λεπτομέρεια της παραγγελίας σας.
Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται συνεχώς, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε εκεί αν η παραγγελία προετοιμάζεται, αναμένει την ανανέωση αποθέματος, έχει αποσταλεί ή έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα. Μετά την αποστολή του δέματος μπορείτε να παρακολουθήσετε την παράδοση και σύμφωνα με τις πληροφορίες από τον μεταφορέα.
Ναι, μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας τον τρόπο αποστολής στις λεπτομέρειες της παραγγελίας, αλλά μόνο εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί.
Η αλλαγή της αποστολής είναι δυνατή μόνο σε παραγγελία με πληρωμή αντικαταβολής, επειδή κατά την αλλαγή του τρόπου παράδοσης μπορεί να αλλάξει και η συνολική τιμή της παραγγελίας.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατό να αλλάξετε τον τρόπο αποστολής.
Δεν σας βοήθησαν οι απαντήσεις μας;
Γράψτε μας