Όροι υποβολής παραπόνων και αξιώσεων

Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν τη διαδικασία άσκησης δικαιωμάτων που απορρέουν από την ευθύνη για ελαττώματα προϊόντων που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα Top4Mobile.

Πωλητής

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Σλοβακική Δημοκρατία

Αριθμός μητρώου εταιρείας: 46701494
ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Ευθύνη για ελαττώματα προϊόντων

Ο πωλητής ευθύνεται απέναντι στον καταναλωτή για ελαττώματα που έχει το προϊόν κατά την παράδοσή του, καθώς και για ελαττώματα που εμφανίζονται μετά την παράδοση του προϊόντος εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό ιδίως όταν δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, την ποσότητα, την ποιότητα, τη λειτουργικότητα ή σε άλλα χαρακτηριστικά που ο αγοραστής μπορεί εύλογα να αναμένει λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος.

Προθεσμία άσκησης δικαιωμάτων λόγω ελαττωμάτων

Για καινούρια προϊόντα, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει δικαιώματα λόγω ελαττωμάτων που εμφανίζονται εντός 24 μηνών από την παράδοση του προϊόντος.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να γνωστοποιήσει το ελάττωμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού το διαπιστώσει, το αργότερο όμως εντός 2 μηνών από τη διαπίστωσή του. Τα δικαιώματα λόγω ελαττωμάτων μπορούν να ασκηθούν το αργότερο εντός 24 μηνών από την παράδοση του προϊόντος.

Για μεταχειρισμένα προϊόντα, η προθεσμία άσκησης δικαιωμάτων λόγω ελαττωμάτων μπορεί να μειωθεί, όχι όμως σε λιγότερο από 12 μήνες, εφόσον η συντομότερη αυτή προθεσμία αναφέρεται ρητά κατά την πώληση του προϊόντος.

Πώς να υποβάλετε αξίωση

Η αξίωση για ελαττωματικό προϊόν υποβάλλεται μέσω της φόρμας αξίωσης. Η φόρμα αυτή προορίζεται για περιπτώσεις όπου το αγορασμένο προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα ή βλάβη.

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν στο πλαίσιο υπαναχώρησης από τη σύμβαση ή στο πλαίσιο επιστροφής προϊόντος χωρίς αξίωση για ελάττωμα, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επιστροφής. Η επιστροφή προϊόντος και η αξίωση για ελαττωματικό προϊόν είναι δύο διαφορετικές διαδικασίες.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στη διεύθυνση info@top4mobile.eu.

Κατά την υποβολή αξίωσης συνιστούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, την περιγραφή του ελαττώματος, τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζεται το ελάττωμα και να επισυνάψετε φωτογραφία ή βίντεο του ελαττώματος, εφόσον αυτό είναι δυνατό ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος. Αυτό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την αξίωση ταχύτερα.

Για την υποβολή αξίωσης είναι απαραίτητο να αποδειχθεί η αγορά του προϊόντος από τον πωλητή, για παράδειγμα με τιμολόγιο, επιβεβαίωση παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς. Το πιστοποιητικό εγγύησης απαιτείται μόνο εάν είχε εκδοθεί για το προϊόν και είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση της αξίωσης.

Αποστολή του προϊόντος που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης

Στείλτε το προϊόν πλήρες, καθαρό, ασφαλώς συσκευασμένο και προστατευμένο από ζημιές κατά τη μεταφορά. Συμπεριλάβετε στην αποστολή τον αριθμό παραγγελίας ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορέσουμε να αντιστοιχίσουμε σωστά την αξίωση.

Μην αποστέλλετε το προϊόν με αντικαταβολή. Οι αποστολές με αντικαταβολή ενδέχεται να μην παραληφθούν.

Αξιολόγηση και διεκπεραίωση της αξίωσης

Μετά την παραλαβή της αξίωσης, θα επιβεβαιώσουμε χωρίς καθυστέρηση την παραλαβή της. Στην επιβεβαίωση θα αναφέρουμε επίσης την προθεσμία εντός της οποίας θα διεκπεραιωθεί η αξίωση.

Η αξίωση θα διεκπεραιωθεί εντός εύλογης προθεσμίας, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης του ελαττώματος, εκτός εάν μεγαλύτερη προθεσμία δικαιολογείται από αντικειμενικό λόγο που δεν μπορούμε να επηρεάσουμε.

Θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα της αξίωσης μέσω e-mail ή με άλλον κατάλληλο τρόπο σύμφωνα με τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρθηκαν κατά την υποβολή της αξίωσης.

Δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος

Εάν το προϊόν έχει ελάττωμα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αποκατάσταση του ελαττώματος με επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί τον επιλεγμένο τρόπο διεκπεραίωσης της αξίωσης μόνο εάν αυτός δεν είναι δυνατός ή εάν, σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο, θα προκαλούσε δυσανάλογο κόστος.

Εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί με επισκευή ή αντικατάσταση, εάν ο πωλητής δεν αποκαταστήσει το ελάττωμα εντός εύλογης προθεσμίας, εάν το ελάττωμα εμφανιστεί επανειλημμένα ή εάν πρόκειται για σοβαρό ελάττωμα, ο καταναλωτής μπορεί να έχει δικαίωμα σε εύλογη μείωση της τιμής ή σε υπαναχώρηση από τη σύμβαση αγοράς.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς, ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν στον πωλητή και ο πωλητής επιστρέφει στον καταναλωτή το καταβληθέν τίμημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Πότε δεν υφίσταται ευθύνη για ελαττώματα

Η ευθύνη για ελαττώματα δεν καλύπτει ιδίως ελαττώματα που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση, μη επαγγελματική εγκατάσταση ή επέμβαση, μηχανική ζημιά, συνήθη φθορά, ζημιά από νερό ή άλλο υγρό, χρήση σε ακατάλληλο περιβάλλον, ακατάλληλη συντήρηση ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες, τον σκοπό χρήσης ή τις συστάσεις του κατασκευαστή.

Η ευθύνη για ελαττώματα δεν καλύπτει επίσης ζημιές που προκλήθηκαν από τη χρήση μη συμβατού αξεσουάρ, φορτιστή, καλωδίου ή άλλης συσκευής, εφόσον η χρήση αυτή δεν ήταν σύμφωνη με τον προορισμό του προϊόντος.

Αξιώσεις αγοραστών που δεν είναι καταναλωτές

Εάν ο αγοραστής αγοράζει το προϊόν ως επιχειρηματίας ή νομικό πρόσωπο, τα δικαιώματά του από την ευθύνη για ελαττώματα διέπονται από τις σχετικές διατάξεις του Εμπορικού Κώδικα ή από ατομικά συμφωνημένους όρους.

Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, η περίοδος εγγύησης για αγορά από επιχειρηματία είναι 12 μήνες.

Εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Εάν ο καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο διεκπεραίωσης της αξίωσης ή θεωρεί ότι ο πωλητής παραβίασε τα δικαιώματά του, μπορεί να απευθυνθεί στον πωλητή με αίτημα αποκατάστασης.

Εάν ο πωλητής απαντήσει αρνητικά στο αίτημα αποκατάστασης ή δεν απαντήσει εντός 30 ημερών από την αποστολή του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση για την έναρξη διαδικασίας εναλλακτικής επίλυσης διαφοράς στον αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Αρμόδιος φορέας για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών είναι ιδίως η Σλοβακική Επιθεώρηση Εμπορίου ή άλλο εξουσιοδοτημένο νομικό πρόσωπο εγγεγραμμένο στον κατάλογο φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που τηρείται από το Υπουργείο Οικονομίας της Σλοβακικής Δημοκρατίας.

Η εναλλακτική επίλυση διαφορών κατά κανόνα δεν αφορά διαφορές των οποίων η αξία δεν υπερβαίνει τα 20 EUR. Ο φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή τέλος για την έναρξη της διαδικασίας, το πολύ όμως μέχρι το ύψος που προβλέπεται από τον νόμο.

Τελικές διατάξεις

Οι παρόντες όροι ισχύουν για αγορές που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα Top4Mobile, εκτός εάν ειδικοί όροι για συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία ορίζουν διαφορετικά.

Οι παρόντες όροι ισχύουν από τις 16. 6. 2026.

Πολιτική καταγγελιών